En La Cocina de IBCmass no hemos dejado de conversar sobre nuestra última receta, en la que buscamos los ingredientes necesarios para una buena gestión de la reputación online. Habíamos tratado el tema en el blog de myspyspot, señalando algunas de las cuestiones básicas que deben tenerse en cuenta antes de lanzarse a desarrollar acciones en la red para mejorar o potenciar nuestra reputación online, y hoy os resumimos aquí las conclusiones.
Aspectos como la necesidad de investigar en la red con el fin de acumular el máximo nivel de información respecto a nuestra marca, o la conveniencia de adoptar una actitud activa, con presencia real en la web y comunicación permanente con nuestro público objetivo, se dibujaban como puntos clave. Así, descubrimos que resulta vital conocer qué se habla de nuestra empresa, cómo se habla de la misma y dónde se generan esos comentarios. Quedando claro, entonces, que si queremos mejorar o mantener nuestra reputación online, debemos escuchar y valorar todas las opiniones que se vierten sobre nuestra marca en Internet.
Han sido varias vuestras aportaciones a través de Facebook y Twitter, colaboración que agradecemos a través de la entrega de nuestro premio: el delantal de IBCmass.
A continuación mostramos una recopilación de todas vuestras aportaciones:
- Julio César García: La reputación, si no hay reputación no hay nada que gestionar.
- @antoniolana: con vigilancia preventiva, escuchando en la red para identificar los rumores en su origen y entonces mitigarlos…
- Julio César García: No estoy totalmente de acuerdo, la fama puede depender de los públicos, la reputación depende de uno mismo; Y se crea y se mantiene día a día, con todo lo que hacemos y todo lo que decimos.
- @anasse: @Julio cierto, pero algunas veces, la mala reputación viene precedida de un error o de un rumor con mala intención, y eso es lo que hay que monitorizar o vigilar todo el tiempo. De otra manera, se te pude escapar y acabar convirtiéndose en una bola de nieve que no puedas parar. Por el contrario, también puedes desaprovechar buenos rumores que podrías potenciar. Dejar la reputación online a merced de la “verdad” por pensar que ésta prevalece, es un gran error. La reputación, desgraciadamente, no depende solo de uno mismo porque hoy en día la información no se contrasta ni se verifica antes de difundirla.
- Julio César García: Bien, los errores no son culpa del público sino de la propia empresa, y los rumores son fruto de la falta de información, y esta solo puede ser culpa de la empresa, así que no se debe dejar en manos de terceros sino que debe ser la propia organización la que se ocupe de sus planes de comunicación. Es un mal endémico de esta sociedad el echarle a los demás todas las culpas de la propia ineptitud.
- Alberto Sánchez Casado: Estoy de acuerdo con @antonio, pero ademas añadiría que, una vez identificados los rumores, comentarios, críticas, menciones, etc…, es necesario realizar un análisis de los mismos para asignarle una relevancia. (No es lo mismo un tweet de una persona que tiene 5 seguidores, que uno que tiene 15.000).De esta forma poder podemos adecuar la respuesta de la organización en función de la relevancia asignada. Si no podemos acabar “matando moscas a cañonazos”.
- @antoniolana: escuchar y ser tolerantes.
- @fpedrera: Honestidad y coherencia
- @pmaojo: El Kung Fu para convertir los problemas en oportunidades
- @Luisa_IBCmass: Una estrategia a corto y largo plazo basada en objetivos
- Fernando de Córdoba: Yo creo que el ingrediente principal debe ser la transparencia. La gente agradece tener un “amigo” dentro de la empresa. Y si eres transparente, eres cercano, y si eres cercano, se te perdonan los errores.
- Ramón Bau: Personalmente creo que el mejor ingrediente para la gestión de la reputación online es, paradójicamente, la humanidad. No hay que perder nunca de vista que al otro lado de la pantalla hay personas y que es con ellas con quien interactuamos. Algunas empresas pierden de vista este ítem y acaban ganándose el rechazo de los usuarios (y en consecuencia malbaratado su reputación). En este proceso hay que saber, también, aceptar criticas y entonar el mea culpa cuando toca,.. y no muchas empresas son capaces de hacerlo. En definitiva, respetar a los demás para ser respetado y comportarse con los demás tal y como quieres que se comporten contigo.
… Y ésta vez los afortunados han sido:
¡Felicidades!
Como sabeis el sorteo es realizado por medio de un sistema automático que podéis ver aquí.
Muchísimas gracias a todos por participar, y ¡seguid atentos a nuestras recetas! ¡Aún nos quedan muchos delantales por repartir!
