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Las redes sociales son desde hace un tiempo un punto muy importante en las estrategias de comunicación de las empresas. Sin embargo, poco se conoce sobre los beneficios que supone esta relación estrecha para los negocios y los cambios que ha provocado en los paradigmas de la gestión empresarial tradicional.

La comunicación 2.0 tiene un enfoque claramente social. En otras palabras, esto significa que son los propios usuarios y consumidores quienes crean los contenidos en Internet, siendo las redes sociales una de las principales herramientas para ello. Las empresas no pueden quedar aisladas de esta realidad, y deben comprender que los nuevos clientes no son pasivos. Por el contrario, poseen cada vez más información sobre los productos y vuelcan sus opiniones en estas nuevas plataformas digitales.

Nuevos paradigmas en la gestión empresarial

Para poder aprovechar este escenario, las empresas deben valorar cada contacto con los consumidores a través de las redes sociales sin ánimo de medir únicamente su importancia en tasas de retorno de inversión o aumento en la cantidad de visitas o ventas de forma inmediata (aunque estos indicadores son importantes). Se debe de otorgar un valor real: un interlocutor con necesidades que satisfacer y cuya fidelidad debemos reconocer.

Lógicamente, esta visión supone un fuerte cambio de paradigma con respecto a los modelos tradicionales de gestión empresarial. Quizás ahí radique la cuestión más compleja de la relación entre las redes sociales y las empresas: el nuevo escenario requiere necesariamente de una mayor horizontalidad en la gestión, además de un ambiente que propicie la colaboración, la innovación y la transparencia.

Empresas que cambian

Hacia el interior de las empresas, las redes sociales también tienen mucho que ofrecer. Permiten mejorar la relación entre los empleados y fomentar el trabajo en equipo, siempre y cuando estén enfocadas correctamente. Son asimismo una herramienta fantástica para reforzar las relaciones con clientes, socios y empleados, permitiendo hallar y compartir información de valor, además de generar un circuito comunicativo fluido, que permite a la empresa mostrarse como una organización realmente abierta hacia la sociedad.

Yendo a los beneficios concretos para el negocio, éstos son más que evidentes: incremento de la circulación social de los mensajes que quiere comunicar la empresa, total inmediatez de esa comunicación, elevada segmentación hacia el público objetivo específico y aumento de la actividad en portales, blogs y perfiles digitales corporativos, entre muchos otros.