Las redes sociales son una herramienta eficaz para dar a conocer nuestra marca y fomentar la comunicación con nuestros clientes potenciales o reales. De hecho, hace tan sólo unos años para las empresas era imposible imaginar que podrían contar con un recurso tal para hacer branding, medir impactos y comunicar como el que ahora nos ofrecen las redes sociales.
Aún es necesario aclarar que el objetivo de la presencia corporativa en redes sociales no es aumentar las ventas −aunque tangencialmente seguramente sucederá−, sino favorecer la comunicación, haciendo ver a nuestros clientes que los tomamos en cuenta; que sean los propios consumidores quienes nos recomienden, lo que es la publicidad más efectiva; así como construir confianza y aumentar la credibilidad de nuestra empresa.
Pero todo ello sólo ocurrirá si construimos una comunidad en torno a nuestra marca. Para hacerlo, debemos tener presentes los siguientes puntos:
- Tener claro a qué nos dedicamos y qué valores relacionados con nuestra marca queremos transmitir. ¿Queremos transmitir una imagen de modernidad, de cercanía, de profesionalidad? Según sea nuestra respuesta deberemos adaptar nuestro discurso y nuestros contenidos en las redes sociales.
- Plantearnos qué clase de comunidad queremos crear. No hace falta abrir cuentas en todas las redes sociales. Lo mejor es pensar qué queremos comunicar y cómo y elegir las redes que mejor se adapte a nuestros objetivos.
- Identificar cuál es el perfil de nuestros clientes y buscarlos en las redes sociales. La creación de una comunidad será un mecanismo para intentar llegar a un conjunto de usuarios con intereses, aficiones o necesidades afines.
- Ofrecer contenidos de calidad que relacionen nuestro producto o servicio con una necesidad o afición de nuestros clientes, de modo que podamos ligar nuestra marca a una experiencia.
La idea por lo tanto es identificar qué entorno y tipo de actividades definen nuestra marca, para así establecer cuál puede ser el nexo de unión entre nuestros clientes. Una vez identificado esto, crearemos la comunidad mediante un espacio orientado no sólo a nuestros productos y servicios, sino a contenidos relacionados que puedan resultar de interés, generando una conversación que atraiga a nuestros clientes.
