IBCmass ha sido una de las primeras empresas asturianas recertificadas por AENOR en la nueva norma de gestión de la Calidad ISO 9001:2008. Cuando se publicó el texto -el pasado mes de noviembre- nos pusimos manos a la obra y, como resultado del esfuerzo de todos, a día de hoy podemos dar fe de que hemos hecho los deberes. Primero, iniciamos una campaña de sensibilización y, al fin, hemos superado la auditoría del sistema.
Vamos a intentar exponer algunas de las mejoras introducidas. En realidad, la reforma normativa implica cambios de matices con sentido práctico; así se han aclarado algunas “lagunas”, logrando un texto más claro y comprensible. Uno de los puntos en los que se han introducido modificaciones es en lo relativo al ambiente de trabajo. La norma explica que se debe determinar y gestionar el ambiente necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto. En este sentido el concepto está relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realizan las labores cotidianas de la oficina. En nuestro caso, al tratarse de puestos frente a una pantalla de ordenador, hemos analizado los factores físicos ambientales: el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminación, etcétera. Así las cosas, solicitamos la intervención de un experto en la materia que nos ayudó a fijar los valores de referencia más eficientes. Evaluó la situación actual y emitió una serie de recomendaciones de mejora. Por ejemplo, en lo referente a la iluminación determinamos que vamos a dotar a cada puesto de trabajo de un mínimo de 500 Lux.
En cuanto a metodología, durante la transición realizamos un check list para adaptarnos a los nuevos requisitos. Así en el Manual de Acogida especificamos la autoridad de los distintos cargos y actualizamos el organigrama. Ese momento coincidió con la incorporación de un nuevo cargo que realiza las funciones de Jefe de Producto y Responsable de I+D+i, además de encargarse de enfocar la vigilancia TIC, los estudios de mercado y viabilidad, el análisis de benchmarking, diseño y desarrollo de prototipos, elaboración de memorias técnico-económicas y presentación de solicitudes a programas de I+D+i regionales, nacionales e internacionales.
Por otro lado, redefinimos el perfil de puesto de los jefes de proyecto. En la nueva versión se les exige una mayor experiencia, así como una formación acreditada con títulos y currículos que avalen su categoría senior. En este sentido varios jefes de proyecto de IBCmass han realizado el curso de PROJECT MANAGEMENT CAPM -PMI- para mejorar sus competencias.
En cuanto a la identificación y trazabilidad, la organización se propone identificar el estado del encargo con respecto a los requisitos de seguimiento y medición a través de toda la realización del producto, no sólo en la fase final. Para ello, hemos definido check lists internos en distintas fases del proyecto, cuyo propósito es comprobar que el trabajo se ajusta a las especificaciones iniciales y a los cambios propuestos por el cliente.
Por último, en lo referente a la medición, análisis y mejora hemos modificado las plantillas del Informe de No Conformidades y Acciones Correctivas-Preventivas, con el objetivo de perfeccionar el asunto introducimos comprobaciones en distintas fechas para medir la eficacia, y una verificación final de la misma. Estos han sido, a bote pronto, algunos de los pasos dados por IBCmass en el empeño por buscar una ruta que nos marque la excelencia en nuestro servicio. Tan sólo nos resta subrayar que los clientes con sus sugerencias nos pueden seguir guiando. Esperamos sus consejos.
