El pasado mes de mayo, La Universidad de Oviedo , y más concretamente la Escuela Ingeniería Informática, nos invitó a apoyar el trabajo de fin de máster a algunos de los alumnos del Máster en Ingeniería Web de la Universidad de Oviedo.

El Máster en Ingeniería Web de la Universidad de Oviedo es un título oficial (adaptado al acuerdo de Bolonia), dirigido preferentemente a alumnos que están en posesión del título de Ingeniero Técnico Informático. Dura 2 cursos académicos y al final del primer año los alumnos deben elegir un tema y director para su proyecto, y trabajar en el mismo a lo largo del segundo año.

La presentación de proyectos se realizó el 31 de mayo en la Escuela de Ingeniería Informática de Oviedo. Una sesión en la que las diferentes empresas realizaron una pequeña presentación (10 a 15 minutos) a los alumnos sobre los proyectos que desean ofertar, y los requisitos que exigen a los alumnos.

Por IBCmass hizo la presentación Fernando Milla @fernandomilla, ingeniero informático y ex-alumno de dicha Escuela, quien propuso a los alumnos asistentes 3 proyectos, todos relacionados con redes sociales, web 2.0 y marketing online.

Actualmente estamos en conversaciones con los alumnos seleccionados para concretar los últimos detalles y muy pronto comenzaremos a trabajar en los proyectos. Os mantendremos informados de los progresos.

¿Más información?
Pincha aquí y mira la presentación que les hicimos.

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Desde IBCmass nos unimos al Día de la Tierra porque todos somos propietarios del planeta y todos tenemos la obligación de conservarlo. Cualquier contribución, por pequeña que sea, puede ayudar a construir un entorno más saludable. Recetas tan sencillas como apagar una luz innecesaria o el ordenador cuando nos vamos forman pequeñas gotas en el mar de la sostenibilidad. Entre las buenas prácticas de nuestra oficina hemos elaborado una instrucción para reutilizar el papel y contribuir así a que se talen menos árboles.

En primer lugar, colocamos todo el papel sucio en una caja junto a la impresora. Recomendamos quitar las grapas para que no se atasque la máquina y verificar que una de las caras está realmente en blanco.Es conveniente que las hojas que contengan información confidencial no se reutilicen, así informes de producción o presupuestos tienen otro procedimiento de reciclaje. Tales documentos se destruyen previamente, antes de añadir a la caja donde se guarda el papel para reciclar.

Otro detalle importante en nuestro centro de trabajo es la gestión de los residuos de cartuchos de tinta. En nuestro caso los almacenamos en el baño del jefe y, cuando tenemos la caja a tope, llamamos a un gestor autorizado que viene a recogerlos.

Nuestro deseo es que el progreso económico mundial llegue a ser compatible con el respeto al medio ambiente. Para ello desde nuestra pequeña parcela intentamos sustituir el formato papel por soporte informático en facturas, informes, publicidad y antes de imprimir cualquier mensaje, pensamos en nuestra responsabilidad medioambiental. Porque como escribieron los indios de las reservas: “Todas las cosas están relacionadas. Todo lo que hiere a la Tierra herirá también a los hijos de la Tierra. Y una cosa es segura: la Tierra no pertenece al hombre, es el hombre el que pertenece a la Tierra”.

Intentamos de esta forma poner nuestro granito de arena en el concepto de desarrollo sostenible definido en el informe «Brundtland» como «las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades».

En su día, el economista Robert Solow matizó la idea, insistiendo en que hay que dejar a la próxima generación lo que sea necesario para lograr un nivel de vida tan bueno como el nuestro y para que puedan cuidar de la siguiente prole.

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Para tal acontecimiento, tuvimos un enviado especial para recibir el certificado: Maximiliano González-Fierro, quien se encargó también de escribir una pequeña reseña que nos enorgullece, sobre lo que significa la calidad en IBCmass. Como sabemos que si se trata de hablar sobre nosotros mismos, preferimos que lo hagan los demas, os resumimos la reseña a continuación:

Conocí a IBCmass hace más de diez años. Es, sin duda, una organización que ha reconocido desde el  primer momento que la calidad es una herramienta estratégica para mantener una red cada vez mayor de clientes satisfechos.
Por eso, ha entendido que todo lo que sale de la organización es fruto de la actividad de todos los que colaboramos con ella de una manera u otra. La consecuencia es clara: la finalidad estratégica de la calidad pasa obligatoriamente por la participación de todos los elementos de su cadena de valor en la satisfacción de sus clientes.
Para obtener esa eficiencia, IBCmass se ha adaptado a una estructura distribuida en la cual el flujo de información, entregables, procedimientos discurre de forma permanente generando valor a través de toda esa red de relaciones, implicando a toda la organización en sus distintos niveles y funciones en los procesos de calidad.
Además, ha construido un sistema de valores  y procedimientos en el que la conformidad con especificaciones concebidas dinámicamente es un mantra, orientando sus procesos y operaciones a la prevención permanente.
No es fácil encontrar organizaciones que quieran, sepan y puedan hacer las cosas bien en el ámbito de las TIC. por ello, felicidades IBCmass.
Maximiliano González-Fierro
Consultor

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IBCmass ha sido una de las primeras empresas asturianas recertificadas por AENOR en la nueva norma de gestión de la Calidad ISO 9001:2008. Cuando se publicó el texto -el pasado mes de noviembre- nos pusimos manos a la obra y, como resultado del esfuerzo de todos, a día de hoy podemos dar fe de que hemos hecho los deberes. Primero, iniciamos una campaña de sensibilización y, al fin, hemos superado la auditoría del sistema.

Vamos a intentar exponer algunas de las mejoras introducidas. En realidad, la reforma normativa implica cambios de matices con sentido práctico; así se han aclarado algunas “lagunas”, logrando un texto más claro y comprensible. Uno de los puntos en los que se han introducido modificaciones es en lo relativo al ambiente de trabajo. La norma explica que se debe determinar y gestionar el ambiente necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto. En este sentido el concepto está relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realizan las labores cotidianas de la oficina. En nuestro caso, al tratarse de puestos frente a una pantalla de ordenador, hemos analizado los factores físicos ambientales: el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminación, etcétera. Así las cosas, solicitamos la intervención de un experto en la materia que nos ayudó a fijar los valores de referencia más eficientes. Evaluó la situación actual y emitió una serie de recomendaciones de mejora. Por ejemplo, en lo referente a la iluminación determinamos que vamos a dotar a cada puesto de trabajo de un mínimo de 500 Lux.

En cuanto a metodología, durante la transición realizamos un check list para adaptarnos a los nuevos requisitos. Así en el Manual de Acogida especificamos la autoridad de los distintos cargos y actualizamos el organigrama. Ese momento coincidió con la incorporación de un nuevo cargo que realiza las funciones de Jefe de Producto y Responsable de I+D+i, además de  encargarse de enfocar la vigilancia TIC, los estudios de mercado y viabilidad, el análisis de benchmarking, diseño y desarrollo de prototipos, elaboración de memorias técnico-económicas  y presentación de solicitudes a programas de I+D+i regionales, nacionales e internacionales.

Por otro lado, redefinimos el perfil de puesto de los jefes de proyecto. En la nueva versión se les exige una mayor experiencia, así como una formación acreditada con títulos y currículos que avalen su categoría senior. En este sentido varios jefes de proyecto de IBCmass han realizado el curso de PROJECT MANAGEMENT CAPM -PMI- para mejorar sus competencias.

En cuanto a la identificación y trazabilidad, la organización se propone identificar el estado del encargo con respecto a los requisitos de seguimiento y medición a través de toda la realización del producto, no sólo en la fase final. Para ello, hemos definido check lists internos en distintas fases del proyecto, cuyo propósito es comprobar que el trabajo se ajusta a las especificaciones iniciales y a los cambios propuestos por el cliente.

Por último, en lo referente a la medición, análisis y mejora hemos modificado las plantillas del Informe de No Conformidades y Acciones Correctivas-Preventivas, con el objetivo de perfeccionar el asunto introducimos comprobaciones en distintas fechas para medir la eficacia, y una verificación final de la misma. Estos han sido, a bote pronto, algunos de los pasos dados por IBCmass en el empeño por buscar una ruta que nos marque la excelencia en nuestro servicio. Tan sólo nos resta subrayar que los clientes con sus sugerencias nos pueden seguir guiando. Esperamos sus consejos.

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IBCmass ha actualizado el portal de Asesores TIC incorporándole nuevas herramientas, que incorporan funcionalidad 2.0, basadas en la plataforma tog. Las nuevas herramientas son:

• Enlaces compartidos: Sistema de compartición al estilo del.icio.us donde los asesores publican sus enlaces web preferidos y los comparten con el resto de usuarios, pudiendo estos incorporarlos a su perfil .
• Agenda de eventos, donde los asesores publican eventos que consideran interesantes para sus compañeros, y estos los comentan, compartir, valoran, confirmar asistencia de forma Online, etc.
• Boletines de noticias del portal, enviados por mail y disponibles en formato html en el portal para ser votados, comentados, compartidos, etc.
• Encuestas en el portal sobre temas interesantes para los asesores, las cuales una vez se hayan cerrado y obtenido resultados, pueden ser motivos de comentario.
• Sistema de galardones, de forma que se reconoce a los usuarios que destaquen en alguna faceta como blogueros, fotografos, dinamizadores, etc.
• Videos al estilo Youtube, Dailymotion, Vimeo,,etc.

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Si estás interesado en patrocinar un proyecto, tog puede ser tu oportunidad!!!.

tog está patrocinado por IBCmass , con la participación de la firma vasca Linking Paths.

tog open source permite crear portales 2.0 y redes sociales. El patrocinador de tog contribuiría a la difusión de un proyecto cuyas posibilidades de desarrollo son infinitas porque los propios usuarios pueden añadir sus aportaciones al sistema, al mismo tiempo que se benefician de las ya existentes: se ha presentado como open source de cara a conseguir un sistema de trabajo colaborativo y una producción distribuida.

A partir del 2009 organizaremos conferencias y talleres sobre tog en ciudades de más de 200.000 habitantes (hemos recibido demanda de poblaciones como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla…) Además estamos iniciando la promoción de tog en Sudamérica, donde ha tenido una gran acogida, y en países emergentes como Corea, India y Vietnam, entre otros.

Previamente a la realización de los talleres, se llegará a acuerdos locales con Colegios Oficiales de Ingenierías, Universidades y Cluster de empresas tecnológicas. Estamos abiertos a cualquier sugerencia por parte del sponsor interesado.

Ésta puede ser tu oportunidad para promocionar tu marca, asociándola a un producto tecnológicamente muy avanzado ligado a conceptos muy positivos: innovación, open source, TIC, I+ D + i, comunidad de desarrollo, trabajo colaborativo, etc.

Si necesitas más información sobre tog, la podrás encontrar en www.toghq.com.

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Tras cierto nerviosismo y con cara de consternación el gerente de IBCmass anuncia: “SIMO se ha caído, la falta de patrocinadores hacen inviable el evento”.

Eran las dos de la tarde del pasado martes 14 de octubre cuando sonó el teléfono de Antonio Lana. Un equipo de ocho profesionales de la ingeniería ultimaba el desarrollo de la web 2.0 de SIMO. En un principio pensamos que se trataba de una falsa alarma: “Seguro que se trata de una broma”.

IBCmass había empleado meses en diseño y desarrollo de la página oficial, había lanzado la plataforma open source tog (con stand exclusivo en la feria) y había preparado talleres especiales para SIMO.

Demasiadas ilusiones depositadas en el salón rey de la informática que no se podían desvanecer de un plumazo.

Hacia las tres de la tarde una nota de prensa difundida por la Institución Ferial de Madrid (IFEMA) ratificaba la noticia recibida en la BlackBerry de Antonio Lana: “La 48º edición de SIMO no se celebrará este año”. La voz de alarma era cierta.

Enseguida se puso en marcha la luz roja de emergencia.

Todos cambiamos el chip y nos adaptamos a la nueva situación. Durante la tarde se actualizó el sistema de calidad, se dejó evidencia del proceso en la aplicación IDINET. Primero había que notificar a los proveedores sobre la suspensión del evento, cambiar las prioridades en las tareas internas, cerrar los proyectos suspendidos, hacer copias de seguridad y planificar nuevas tareas para el personal de la firma. Todo el equipo se repartió las funciones de acuerdo a nuestros procedimientos, cada miembro conocía sus responsabilidades. El gerente supervisó el resultado, el responsable de calidad informó a los medios de las consecuencias reales:

“Una pyme del Norte lideraba el 2.0 de la Feria Internacional de Informática, Multimedia y Comunicaciones más importante de España recién suspendida. Desde IBCmass confiamos en que SIMO 2009 renazca renovado”.

Esa es la buena noticia dentro de las circunstancias adversas. La nueva edición del salón será histórica y se presenta como una oportunidad: IFEMA se convertirá en la primera institución española en poner en marcha una red social de tecnología vinculada a la feria. IBCmass estará allí para contarlo con la i -de innovación- brillando en el intercambio del conocimiento. En las próximas semanas adelantaremos más detalles.

Oficialmente el motivo de la cancelación ha sido la falta de respuesta de las grandes tecnológicas. Telefónica y Vodafone fueron las primeras en borrarse. El fantasma de la crisis se convertía así en un azote. La ausencia de la primera compañía de telecomunicaciones del país dejó entrever la gravedad de la situación. El alud de apuros hacía prever que la mitad de los expositores no acudirían y el gran SIMO quedaría reducido a tres pabellones (de los siete programados inicialmente). El descenso de expositores era evidente, de las 570 empresas participantes en la edición 2007 se había pasado a 260. A lo largo de la jornada otras tecnológicas se fueron dando de baja: Orange, Microsoft, Toshiba, Lenovo, Fujitsu y Siemens, hasta el Foro Internacional de Contenidos Digitales decidió posponer las fechas previstas inicialmente. Para más INRI la aparición de nuevos eventos sobre telecomunicaciones como Mobile World Congress, en Barcelona, contribuyó al fracaso. Además el eclipse tecnológico se vio ennegrecido por la renovación de ferias europeas de la talla del CeBIT o americanas como el CES.

Durante las últimas décadas el salón se había convertido en un referente del ocio digital y las nuevas tecnologías. Aunque para algunos expertos: “Llevaba años de decadencia y la caída de SIMO era consecuencia de la falta de innovación”. La mayoría de las tecnológicas arguyeron que no era rentable su presencia. Hewlett Packard e IBCmass fueron algunas de las corporaciones que confirmaron su apoyo hasta el último momento. Conocemos las causas necesitamos resolver la situación con nuevas propuestas.

La crisis también presenta oportunidades. Cualquier empresa sana con recursos podrá aprovechar para fortalecerse vía fusiones o adquisiciones.  Buscar salidas supone afrontar el nuevo escenario económico con objetivos realistas. Siempre hay nichos de mercado viables, nunca podemos rendirnos ante el fracaso.

Churchill apuntaba que “un optimista ve una oportunidad en cada calamidad; mientras que un pesimista, ve una calamidad en toda oportunidad”. IBCmass afronta el bache como un reto para mejorar. Con confianza en el futuro, cada vez más profesionalizados y con mejores canales de comunicación.

Nos vemos en SIMO 2009.

Alfredo Muñiz

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Nuestra directora de producción Eva Fernández acaba de dar a luz un hermoso niño de nombre Martín. Eva ha estado al pie del cañón hasta el último momento, y ha demostrado que se puede conciliar a la perfección un embarazo con un puesto de alta dirección. Con motivo de su maternidad, IBCmass quiere mejorar su plan de conciliación familiar. Para ello, se abre una etapa de recepción de sugerencias.

De momento, se ha planificado una jornada formativa en septiembre para que los jefes de proyecto aprendan a utilizar la extranet desde cualquier parte del mundo. Por tanto, podrán acceder al desarrollo de sus trabajos desde su portátil, allí donde se encuentren. El siguiente paso será que nuestros clientes también puedan utilizar la extranet para revisar la evolución de sus encargos. Además se estudiarán las mejores condiciones para que las madres con babies puedan compatibilizar sus obligaciones familiares con las profesionales: medias jornadas, ausencias sabáticas o teletrabajo. Asimismo, todos colaboraremos para que su reincorporación a la empresa vaya sobre ruedas… Desde la oficina le deseamos lo mejor en su nueva etapa de madre ejecutiva, y le recomendamos la revista norteamericana Working Mother. A ella está dedicado este relato que pretende aprender de la excelencia de la maternidad.

La historia comienza un día de verano cuando en la vieja fábrica apareció un niño recién nacido. La llegada al mundo de un nuevo ser suele ser acogida con alegría. En nuestro caso, tras hacerle  carantoñas, todos exclamaron: “¿De quien es este rapacín?”.

Unos lo miraban con asombro, otros lo arropaban durante un rato pero pronto regresaban a su labor cotidiana. Entretanto el bebé lloraba desconsolado porque nadie le daba el biberón.

Por fin, decidieron acabar con la “molestia” y acudieron a una consultora para investigar de dónde procedía aquel intruso y esclarecer quien se ocuparía de su desarrollo.

La experta en calidad excavó en las raíces del “problema”. Comenzó por estudiar las entradas y salidas de la factoría, analizó el estado de salud del recién nacido y contrastó las pruebas de ADN con los presuntos sospechos@. Asimismo, envió comunicados a trabajadores, proveedores, clientes y hasta redactó una nota de prensa para resolver el enigma. Pero nadie contestaba. Pese a las dificultades, la sagaz “detective” empresarial no perdía la esperanza y continúo buscando soluciones constructivas.

Finalmente, convocó a las partes implicadas para esgrimir el resultado de sus pesquisas: “Como todos sabréis, un bebé ha sido encontrado en nuestras instalaciones. En ocasiones las cigüeñas dejan sus encargos en lugares equivocados. Después de una ardua investigación he llegado a la conclusión de que el pequeño no pertenece a está empresa”.

Todos se quedaron boquiabiertos ante el tono y la firmeza de sus palabras, ¿en que basaría aquellos argumentos?
Entonces como si de una pitonisa se tratara expuso sus razones:
“Tras cotejar las muestras de ADN con la cultura empresarial dominante, he llegado a las siguientes conclusiones: en primer lugar, ¿cuándo en está factoría se han cumplido los plazos de entrega? y, menos aún, en un proyecto que dura nueve meses.
En segundo término, ¿cuándo en este santo lugar se ha fomentado el espíritu de equipo? Dudo que dos personas hayan colaborado tan estrechamente como para concebir un bebé. A no ser que fuera un accidente…
Por último, en está familia rara vez se ha parido algo con corazón, pies y cabeza. Por todo ello, atestiguo que la dirección se ha centrado en el negocio pero se ha olvidado del desarrollo de las nuevas generaciones. No han estimulado la innovación, ni la gestión del conocimiento; el poder permanece en manos de los de siempre en edad de jubilación. Ante las circunstancias, dudo que se emprendan iniciativas de cambio. Así las cosas, aconsejo que el bebé sea entregado en adopción ya que el proyecto carece de continuidad”.

Aquel pequeño infante llamado “Calidad” ha crecido sano en IBCmass gracias al trabajo en equipo y a una tutela intachable de AENOR. Los jefes de proyectos, el gerente, el resto del personal y los auditores le han ayudado a desarrollarse. La labor del responsable de calidad ha sido un coser y cantar.

Alfredo Muñiz

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Con la llegada del verano nada mejor que una “operación bikini” para lucir cuerpazo en la playa. Nuestra recomendación es planificar el asunto con tiempo y comenzar por asistir a una presentación de EXPO NAO, organizada por IBCmass, allí recibirá consejos sobre alimentación y actividades saludables. Aunque algunos, como el que suscribe esta columna, tendrán que concebir objetivos realistas para el veranito 2009.

Luego podría visitar la próxima inauguración de la  web corporativa de la Fundación IAB (Industrias de Alimentación y Bebidas), también diseñada por nuestra firma. A continuación, proponemos una experiencia gastronómica en el Palacio del Mar de Avilés, una estancia en el Hotel Carreño de Oviedo, los más golosos pueden visitar la Pastelería Asturias y probar sus “Letizias”; por citar algunos proyectos de nuestros diseñadores web orientados al turismo y al ocio.

A quienes les guste la montaña es una época excelente para disfrutar de un fin de semana en una casa rural asturiana. Y para los sibaritas más pudientes reservaría “las mil y una noches” en un hotel de siete estrellas. Lo que oyen.

La excelencia turística alcanza modelos de gestión dignos de análisis; compararse con el mejor es una técnica conocida como benchmarking que pretende aprender de las virtudes de los más avanzados. Pues bien, el hotel Burj al-Arab de Dubai es uno de los “meeting point” de la beautiful people. Las suites son reservadas con meses de antelación. El recinto hotelero cuenta con centro de negocios y spa para rejuvenecer cuerpo y mente. Servicio de rolls royces, ferraris y lamborghinis. Una piscina acristalada en la planta 27. En fin, lujo por doquier.

Los huéspedes pueden elegir entre siete restaurantes; uno de ellos ubicado bajo el mar. En el edificio se ha construido asimismo un helipuerto -sobre una plataforma voladiza-, famosa por un partido de tenis en un anuncio de televisión, ¿o sería la escena una recreación virtual…? En este entorno idílico, hay quien se pregunta: “¿Se podría considerar el acabóse de las buenas prácticas hoteleras?”

En mi opinión dependerá de los gustos personales y del segmento de mercado que se quiera abordar. En cualquier caso la idea ha sido un rentable éxito. Y para llegar a la situación actual se ha sometido a un proceso de mejora continua hasta adaptarse al resultado deseado por el cliente objetivo; así cuenta la leyenda que el atrio del hotelazo estaba pintado de blanco pero el jeque árabe ordenó reformarlo. Como consecuencia la decoradora china Khuan Chew rediseñó el vestíbulo y en la actualidad se encuentra decorado con brillantes colores. Asimismo, se disfruta de un espectáculo de luces y fuentes de aguas danzantes. Todo un dispendio de ostentación construido en una isla artificial unida a una playa por un puente. Para unos representa “lo más”…, para otros una horterada, como dice el dicho popular: “Para gustos se han hecho colores”.

Moraleja árabe: “Siempre hay que adaptar el proyecto a los requisitos del cliente”, no a nuestras preferencias personales. Diferenciación, exclusividad, fantasía, influencias orientales, han sido los principales factores del triunfo de este proyecto siete estrellas.

Alfredo Muñiz

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Nervios, remates de proyectos, análisis de indicadores, revisión por la dirección, evaluación de proveedores, deshomologación de aquellos que no cumplen. En resumen, un mes agitado con inspecciones y auditorías. Y por si fuera poco la insistencia del severo responsable de calidad -o sea, el que suscribe esta columna, “best seller” de la página-, además nuestro gerente se ha puesto las pilas como auditor interno y actúa de interventor. Lo que oyen, con lupa, toga y birrete verifica y comprueba hasta el más mínimo detalle. Pero ahí no termina el asunto porque después de las revisiones internas vendrá una auditora jefe de la certificadora AENOR para acreditar que todo el sistema funciona de acuerdo a los requisitos que establece la norma UNE-EN-ISO 9001:2000.

Una reválida de fin de curso que demuestra que no nos hemos dormido en los laureles. Encima hemos introducido mejoras en el gestor de proyectos IDINET para sustituir el formato papel por el digital, así que tendremos que dar cuenta de nuestras innovaciones. Asimismo realizamos auditorías contables, tecnológicas, de protección de datos y hasta logramos la certificación en el modelo e-Empresa, según el cual nos han dado la medallita de madurez tecnológica, gracias a la excelente gestión en relación con las TIC.

Para el próximo ejercicio nos planteamos aplicar el modelo 360º, lo cual implica que el personal podrá evaluar al resto de sus compañeros y a sus propios jefes…, seguro que todos sacan sobresaliente. Pese a tanto examen, el espíritu de la firma es aprender de los errores e implantar un círculo de mejora continua. En definitiva, igual que los buenos estudiantes, en IBCmass tanto los procesos como las personas nos sometemos a pruebas de evaluación constantes. Así las cosas, las revisiones son abordadas con un espíritu constructivo.

Mientras en otras firmas se considera al auditor como una especie de inspector de Hacienda… -al que hay que despistar- y se confunde el PDCA (plan, do, check, act) con “please don´t check anything”. En IBCmass durante el proceso de auditoría interna nadie se sintió molesto al levantar alguna no conformidad respecto al “know how” establecido, sino todo lo contrario, nuestros jefes de proyecto y nuestro gerente expresaron su gratitud por haberles ayudado a descubrir sus puntos más débiles. Al fin y al cabo, nos sirvió de referencia para indagar cómo podemos mejorarlos. Para ello, buscamos las causas de los problemillas e intentamos aplicar soluciones y medir la eficacia de las mismas.

En nuestra firma intentamos evolucionar día a día. Y con el fin de seguir caminando hacia la excelencia fijamos nuevos retos: profundizar en la Responsabilidad Social Corporativa, suscribirnos al Pacto Mundial y seguir indagando fórmulas para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

Acabamos de renovar las encuestas de satisfacción y en los próximos meses el gerente “examinador” se pondrá el uniforme de encuestador y visitará a los “afortunados” seleccionados para interrogarles en persona. Otros recibirán el cuestionario por correo electrónico.

Esperemos que todos cooperen y contesten. El guión con las preguntas está confeccionado, las tablas en Excel para medir las respuestas ya están listas, tan sólo falta el sprint final del líder en su road show nacional, y la colaboración de nuestra clientela para ayudarnos a reorganizar aquello que consideren oportuno mediante sus sugerencias.

En la fiesta de fin de curso, podemos presumir que hemos hecho los deberes durante todo el año. A través de esta columna “best seller” hemos contado nuestros pequeños y grandes logros. Ahora llega la hora de planificar unas merecidas vacaciones. Aunque en la oficina siempre quedará alguien de guardia durante la temporada estival, incluso habrá refuerzos para cubrir las escapadas a la playa porque la máquina de fabricar ideas no para. En cuanto a los exámenes finales, esperemos que la super jefa auditora de AENOR nos de el visto bueno…, crucemos los dedos y a seguir trabajando.

Alfredo Muñiz

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