Nervios, remates de proyectos, análisis de indicadores, revisión por la dirección, evaluación de proveedores, deshomologación de aquellos que no cumplen. En resumen, un mes agitado con inspecciones y auditorías. Y por si fuera poco la insistencia del severo responsable de calidad -o sea, el que suscribe esta columna, “best seller” de la página-, además nuestro gerente se ha puesto las pilas como auditor interno y actúa de interventor. Lo que oyen, con lupa, toga y birrete verifica y comprueba hasta el más mínimo detalle. Pero ahí no termina el asunto porque después de las revisiones internas vendrá una auditora jefe de la certificadora AENOR para acreditar que todo el sistema funciona de acuerdo a los requisitos que establece la norma UNE-EN-ISO 9001:2000.
Una reválida de fin de curso que demuestra que no nos hemos dormido en los laureles. Encima hemos introducido mejoras en el gestor de proyectos IDINET para sustituir el formato papel por el digital, así que tendremos que dar cuenta de nuestras innovaciones. Asimismo realizamos auditorías contables, tecnológicas, de protección de datos y hasta logramos la certificación en el modelo e-Empresa, según el cual nos han dado la medallita de madurez tecnológica, gracias a la excelente gestión en relación con las TIC.
Para el próximo ejercicio nos planteamos aplicar el modelo 360º, lo cual implica que el personal podrá evaluar al resto de sus compañeros y a sus propios jefes…, seguro que todos sacan sobresaliente. Pese a tanto examen, el espíritu de la firma es aprender de los errores e implantar un círculo de mejora continua. En definitiva, igual que los buenos estudiantes, en IBCmass tanto los procesos como las personas nos sometemos a pruebas de evaluación constantes. Así las cosas, las revisiones son abordadas con un espíritu constructivo.
Mientras en otras firmas se considera al auditor como una especie de inspector de Hacienda… -al que hay que despistar- y se confunde el PDCA (plan, do, check, act) con “please don´t check anything”. En IBCmass durante el proceso de auditoría interna nadie se sintió molesto al levantar alguna no conformidad respecto al “know how” establecido, sino todo lo contrario, nuestros jefes de proyecto y nuestro gerente expresaron su gratitud por haberles ayudado a descubrir sus puntos más débiles. Al fin y al cabo, nos sirvió de referencia para indagar cómo podemos mejorarlos. Para ello, buscamos las causas de los problemillas e intentamos aplicar soluciones y medir la eficacia de las mismas.
En nuestra firma intentamos evolucionar día a día. Y con el fin de seguir caminando hacia la excelencia fijamos nuevos retos: profundizar en la Responsabilidad Social Corporativa, suscribirnos al Pacto Mundial y seguir indagando fórmulas para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
Acabamos de renovar las encuestas de satisfacción y en los próximos meses el gerente “examinador” se pondrá el uniforme de encuestador y visitará a los “afortunados” seleccionados para interrogarles en persona. Otros recibirán el cuestionario por correo electrónico.
Esperemos que todos cooperen y contesten. El guión con las preguntas está confeccionado, las tablas en Excel para medir las respuestas ya están listas, tan sólo falta el sprint final del líder en su road show nacional, y la colaboración de nuestra clientela para ayudarnos a reorganizar aquello que consideren oportuno mediante sus sugerencias.
En la fiesta de fin de curso, podemos presumir que hemos hecho los deberes durante todo el año. A través de esta columna “best seller” hemos contado nuestros pequeños y grandes logros. Ahora llega la hora de planificar unas merecidas vacaciones. Aunque en la oficina siempre quedará alguien de guardia durante la temporada estival, incluso habrá refuerzos para cubrir las escapadas a la playa porque la máquina de fabricar ideas no para. En cuanto a los exámenes finales, esperemos que la super jefa auditora de AENOR nos de el visto bueno…, crucemos los dedos y a seguir trabajando.
Alfredo Muñiz
segura recompensa
Sin duda todo ese esfuerzo conllevará a mejorar la calidad de vuestros productos y a una mayor satisfacción de vuestros clientes. Aunque el listón ya está muy alto.